Garantieclaims afgewezen: deze fouten maak je als installateur
Garantieclaims afgewezen: deze fouten maak je als installateur
Een garantieclaim die wordt afgewezen, is zuur. Het kost je geld, tijd en je reputatie.
Fout 1: Verkeerde montage of positionering van de panelen
Vaak ligt het niet aan de apparatuur, maar aan fouten tijdens de installatie of administratie. Voorkom deze vijf veelgemaakte fouten.
Je monteert de panelen te dicht op het dak of verkeerd ten opzichte van de wind. Dit leidt tot oververhitting of fysieke schade door windlast. Fabrikanten wijzen garantieclaims direct af bij een onjuiste installatie volgens hun specificaties. Controleer altijd de minimale afstanden voor ventilatie en de voorgeschreven bevestigingspunten.
Fout 2: Onvoldoende of onjuiste documentatie
Een te warm paneel verliest niet alleen rendement, maar de garantie vervalt ook.
Je levert alleen een factuur op, maar geen gedetailleerd installatierapport. Ontbreken serienummers, foto's van de montage of de gebruikte configuratie? Dan heeft de fabrikant geen bewijs dat jij het correct hebt geïnstalleerd.
Fout 3: Geen geldige keuring of inspectie
De fabrikant of groothandel vraagt bij een claim altijd om de installatiedocumenten. Zonder deze papieren is de kans op afwijzing zeer groot.
Je sluit het systeem aan zonder een geldige installatiecontrole (zoals een SCIOS Scope 12 inspectie) of een geldig certificaat van oplevering, wat de kosten van een garantieclaim kan verhogen.
Fout 4: Communiceren met de verkeerde partij
Voor de fabrikant en verzekeraar is dit een rode vlag. Een ongekeurd systeem wordt beschouwd als een potentieel veiligheidsrisico. Garantie op bijvoorbeeld een brandgeval of elektrische schade wordt dan standaard afgewezen.
Je dient een garantieclaim rechtstreeks in bij de fabrikant, een omvormerstoring melden, terwijl je via de groothandel of distributeur hebt gekocht. Of je communiceert niet met de eindgebruiker over de voortgang.
Fout 5: Zelf repareren of wijzigen zonder toestemming
Hierdoor ontstaat verwarring en vertraging. De fabrikant verwijst je door, de klant wordt ongeduldig en jij verliest de controle over het proces.
Je constateert een probleem en past zelf de bekabeling aan of vervangt een onderdeel zonder voorafgaande toestemming van de fabrikant. Dit is een garantiekiller, zoals uitgelegd in het P90 garantiecertificaat.
Elke niet-geautoriseerde wijziging aan het systeem, hoe klein ook, maakt de volledige garantie ongeldig. Wacht altijd op instructies.
Hoe het wél moet
Volg altijd strikt de installatiehandleiding van de fabrikant. Leg alles vast: maak foto's vóór, tijdens en na de installatie. Noteer alle serienummers en configuraties in een digitaal logboek.
Communiceer duidelijk met je leverancier over het garantieproces en houd je klant op de hoogte.
Laat het systeem keuren door een onafhankelijke partij en bewaar alle certificaten.
Checklist voor waterdichte garantieclaims
- Montage: Volg alle fabrieksspecificaties voor afstand, bevestiging en bekabeling.
- Documentatie: Stel een gedetailleerd installatierapport op met foto's en serienummers.
- Keuring: Laat het systeem keuren volgens de geldende normen (bijv. SCIOS Scope 12).
- Communicatie: Dien claims in via de juiste kanalen (groothandel) en informeer de klant.
- Reparaties: Wijzig nooit zelf iets; wacht op instructies van de fabrikant.